Solicitud de queja formal

Si usted (o su representante designado) tiene una queja formal, llame a Servicios a los Miembros al 1-888-260-1010, o TTY 711 para las personas con dificultades auditivas o del habla, las 24 horas del día de los 7 días de la semana. Intentaremos solucionar cualquier queja por teléfono.

También puede enviar su queja formal a la siguiente dirección:

CVS Caremark
Departamento de quejas
MC121
P.O. Box 53991
Phoenix, AZ 85072-3991
Fax: 1-866-217-3353

Todas las quejas formales serán atendidas de inmediato y por escrito una vez que el departamento de apelaciones y quejas formales haya finalizado la investigación.

Quejas formales urgentes

Si su queja está relacionada con la decisión de CVS Caremark de no acelerar una determinación o apelación iniciales, puede presentar una queja formal urgente. CVS Caremark le proporcionará una respuesta dentro de las 24 horas.