Solicitud de queja formal

Si usted (o su representante designado) desea presentar una queja formal, llame a Servicios a los Participantes al 1-855-675-7630 (TTY 711 para las personas con dificultades auditivas o del habla), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Intentaremos solucionar cualquier queja por teléfono. Tiene 60 días a partir de la fecha del evento o incidente para presentar su reclamación o queja formal.

También puede enviar una queja formal a:

CVS Caremark
Grievances Department
MC121
P.O. Box 53991
Phoenix, AZ 85072-3991
Fax: 1-866-217-3353

Se acusará recibo de todas las quejas formales de inmediato por escrito una vez que el Departamento de Apelaciones y Quejas Formales haya completado su investigación.

Quejas formales urgentes

Si su queja está relacionada con la decisión de CVS Caremark de no acelerar una determinación o apelación iniciales, puede presentar una queja formal urgente. CVS Caremark le proporcionará una respuesta dentro de las 24 horas.