Cómo encontrar apoyo
¿Busca apoyo para la salud mental y el consumo de sustancias? Hay tres maneras de recibir atención:
- Comuníquese con su proveedor de cuidado primario (PCP)
- Visite HFDocFinder.org o ingrese en MyHFNY.org para buscar en nuestra amplia red de proveedores de confianza en el estado de Nueva York
- Llame al número de Servicios a los Miembros que figura en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro
Tiempos de espera
A continuación, se indican los tiempos máximos de espera para las citas de salud del comportamiento (en persona y por telesalud):
- 10 días hábiles para su primera cita en una clínica o un centro ambulatorio dentro de la red
- 10 días hábiles para su primera cita en una clínica o un centro ambulatorio fuera de la red
- 7 días calendario para una cita después de recibir el alta del hospital o de una visita a la sala de emergencias (ER)
Si no encuentra un proveedor dentro de la red que le dé una cita en los plazos indicados arriba, puede presentar una queja por falta de acceso:
Por teléfono:
Llame a Servicios a los Miembros al 1-866-463-6743 (TTY 1-888-867-4132)
Por correo postal:
Departamento de Apelaciones y Quejas
Healthfirst
P.O. Box 5166
New York, NY 10274-5166
En un plazo de tres días hábiles después de recibir su queja, Healthfirst buscará un proveedor dentro de la red que pueda darle una cita en el tiempo requerido. Si desea una visita en persona, también nos aseguraremos de que el proveedor se encuentre a una distancia razonable de usted.
Si no podemos encontrar un proveedor dentro de la red que cumpla con estos requisitos, podrá atenderse con un proveedor fuera de la red y recibir atención con su nivel de beneficios dentro de la red.