Healthfirst has launched an integrated, omnichannel campaign offering its members personalized guidance y herramientas para renovar su cobertura de seguro médico. Durante la emergencia de salud pública del COVID-19, los afiliados a Medicaid de Healthfirst, Child Health Plus, Plan Esencial, Medicaid Advantage Plus, Plan Medicare Advantage con doble elegibilidad y Atención Administrada a Largo Plazo, junto con los demás cubiertos por estos programas importantes, obtuvieron la renovación automática de su cobertura. Como la emergencia de salud pública llegó a su fin, los individuos inscritos en estos planes deben renovar su cobertura antes de la fecha límite de renovación, la cual varía según el miembro.
La finalización de las renovaciones automáticas presenta desafíos, entre los que se destaca la posible falta de conocimiento tanto de la necesidad de renovar como del propio proceso de renovación. A nivel nacional, ahora hay más de 92 millones de personas inscritas en Medicaid —lo que significa un crecimiento del 28% desde el inicio de la pandemia. Según un informe publicado por Urban Institute y Robert Wood Johnson Foundation, más de 18 millones de personas podrían perder la cobertura luego de que las renovaciones automáticas lleguen a su fin, un gran porcentaje de las cuales seguirían siendo elegibles para la continuidad de la cobertura. La campaña de renovación de la cobertura de Healthfirst ayuda en este desafío al comprometer a los miembros según la fecha límite de renovación particular de cada uno.
Con múltiples puntos de contacto para los miembros, la campaña de Healthfirst incluye un alcance personalizado a los miembros por email, mensaje de texto y teléfono, y está respaldado por el contenido en es.healthfirst.org y por la aplicación móvil Healthfirst NY, además del portal para miembros de Healthfirst. Los miembros de Healthfirst también pueden contar con servicio al cliente personalizado en nuestras 26 oficinas locales. Los miembros, y las personas que deseen inscribirse, pueden programar una cita en línea.
"En algunos casos, los miembros pueden darse cuenta de que no tienen cobertura cuando solicitan cuidado médico. El peor momento para darse cuenta de que no tiene seguro es cuando lo necesita", afirmó Errol Pierre, vicepresidente sénior de los programas estatales de Healthfirst. "Healthfirst está dando prioridad, estratégicamente, a las necesidades individuales de nuestros miembros basándose en su situación particular y la fecha límite de renovación. Nuestra campaña está diseñada para respaldar la retención al generar conciencia de que habrá cambios y educar sobre la importancia de una cobertura continua".
Invitamos a los miembros que deseen renovar su cobertura o informarse más sobre su fecha límite de renovación y las medidas necesarias a visitar healthfirst.org/renew.