Política de privacidad en línea de Healthfirst, Inc.

Fecha de vigencia: 15 de octubre de 2020

Última actualización: 15 de octubre de 2020

Healthfirst, Inc. es una compañía de seguro médico sin fines de lucro que ofrece planes de excelente calidad a bajo costo que se ajustan a cada una de las etapas de la vida a sus miembros de Nueva York. Valoramos su relación con nosotros y tenemos el orgullo de respetar su privacidad y proteger su información personal.

This website is owned, operated, licensed, and controlled by Healthfirst, Inc. (“Healthfirst,” and together with Healthfirst, Inc., “Healthfirst”, “we,” “us,” or “our”). Esta Política de privacidad ("Política de privacidad" o "Política") describe los tipos de información personal que recopilamos de los miembros de nuestros planes ("Miembros"), visitantes del sitio web y otras personas (conjuntamente, "ustedes") cuando visitan nuestro sitio web en www.healthfirst.org y todos los sitios web y aplicaciones relacionados (en su conjunto, nuestros "Sitios"), además del tiempo en que proporcionamos los beneficios y otros productos y servicios a nuestros miembros, ya sea que la información personal se recopile en línea, a través de otras comunicaciones electrónicas o telefónicas, en correspondencia en papel o personalmente (en su conjunto, los "Servicios"). La Política también describe cómo usar su información personal, en qué circunstancias podemos compartirla y con quién, así como sus derechos y opciones.

A los fines de esta Política de privacidad, "información personal " se refiere a la información que identifica, se relaciona con, describe, es razonablemente capaz de estar asociada a o podría estar razonablemente vinculada, en forma directa o indirecta, a una persona particular. No incluye información disponible públicamente o información que ha sido agregada o utilizada en forma anónima.

Please note that your health and medical information and other personal information collected for purposes of providing healthcare or managing your health insurance are regulated by the federal Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) and similar federal and state laws (collectively “protected health information”), including the privacy and security protections of those laws. Por consiguiente, esta Política no se refiere a la información de salud protegida. Toda cobertura de información de salud protegida en esta Política es incidental y se proporciona básicamente para mejorar su comprensión de nuestra recopilación de los datos y prácticas de uso. Tampoco exime ni invalida nuestras obligaciones conforme a otras leyes. Visite https://healthfirst.org/privacy-notices para obtener más información respecto de nuestra recopilación y uso de la información de salud protegida.

Dicha Política tampoco se aplica a sitios, productos o servicios de terceros, incluso si se vinculan con nuestros Sitios o Servicios, y lo invitamos a leer las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros con el cual usted elija interactuar. Donde los vínculos a sitios de terceros estén integrados en nuestros Sitios o Servicios, haremos todos los esfuerzos para marcarlos claramente como tales.

Tabla de contenidos

Esta Política de privacidad explica lo siguiente. Haga clic en cada sección para obtener más detalles.

Recopilación de información personal. Recopilamos información personal cuando usted se comunica con nosotros o se registra en nuestro Sitio, incluidos los datos que proporciona, los datos recopilados automáticamente y aquellos de fuentes de terceros.
Cómo usamos su información personal. Usamos su información personal de muchas maneras, incluso para proporcionar nuestro Sitio y Servicios, comunicarnos con usted, mantener un entorno seguro y cumplir con las obligaciones legales.
Cómo compartimos su información personal. Compartimos su información personal por varias razones, incluso para nuestros propios fines internos y para promover diversos productos y servicios.
Política de cookies. Podemos recopilar información personal de usted automáticamente usando cookies y otras tecnologías de seguimiento.
Sus derechos y opciones. Puede cambiar ciertas preferencias de privacidad y comunicaciones en cualquier momento.
Seguridad y retención de datos. Mantenemos resguardos técnicos, administrativos y físicos a fin de proteger la seguridad de su información personal.
Confidencialidad y uso del correo electrónico. Usted es el único responsable del contenido de sus mensajes de correo electrónico y puede tomar medidas preventivas para evitar riesgos.
Transferencias de datos internacionales. Nuestros Sitios y Servicios son operados desde los Estados Unidos y están destinados solo para personas que se encuentran allí.
Uso por parte de niños. No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 13 años sin el consentimiento de los padres.
Enlaces a otros sitios. Esta Política de privacidad no se aplica a los sitios web ni aplicaciones de terceros.
Cambios a esta Política de privacidad. Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente.
Información de contacto. Puede comunicarse con nosotros de diferentes maneras.

1. Recopilación de información personal

Los tipos de información personal que recopilamos será aparente según el contexto de la página o según las interacciones que mantenga con nosotros, y generalmente incluye información personal que usted elige proporcionarnos, así como información personal que recopilamos cuando interactúa con nuestros Sitios y Servicios.

a. Información personal que usted nos proporciona

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal sobre usted que usted elige proporcionarnos cuando usa los Sitios y Servicios, incluso cuando se comunica con nosotros o responde a nuestras comunicaciones, crea una nueva cuenta en nuestro Sitio, interactúa con nosotros en las redes sociales o participa en nuestros eventos.

Información de contacto. Cuando se comunique con nosotros, puede proporcionar cierta información de contacto, incluidos su nombre y apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico y código postal.
Información de su cuenta. Cuando se registre para una cuenta en línea en nuestro Sitio, puede que le solicitemos que proporcione su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de identificación de miembro de Healthfirst.
Información sobre comunicaciones. Cuando se comunique con nosotros respondiendo nuestros correos electrónicos, comunicándose con Servicios a los Miembros, o de alguna otra manera se comunique o nos responda, podremos recopilar información acerca de la comunicación y de cualquier otra información que elija proporcionar en el contenido de estas comunicaciones. Si se comunica con nosotros por teléfono, recopilaremos el número que use para llamarnos así como información adicional para verificar su identidad y procesar su consulta. También puede proporcionar sus preferencias sobre los canales de comunicación con nosotros.

b. Información personal que recopilamos automáticamente

Además de la información personal que elige proporcionarnos, nuestros Sitios y Servicios usan cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento similares que automáticamente recopilan información personal sobre usted, lo que incluye lo siguiente:

Datos del navegador y del dispositivo, tales como el identificador del dispositivo, la dirección del Protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés), tipo de dispositivo, sistema operativo y tipo de navegador, resolución de la pantalla, el nombre y la versión del sistema operativo, el fabricante y modelo del dispositivo, el idioma, el complemento, los accesorios y la versión lingüística de los sitios que visita.
Datos de uso, tales como los datos de geolocalización, historial de navegación, horario, frecuencia y patrones de uso del servicio, páginas visitadas, vínculos en los que hizo clic, preferencias de idiomas y las páginas que lo dirigieron o remitieron a nuestro Sitio.

Dicha recopilación puede implicar el uso de cookies de terceros en nuestros Sitios para ayudarnos a analizar el uso que usted hace de nuestros Sitios y así diagnosticar problemas técnicos. También podemos compartir esta información de seguimiento con terceros con el propósito limitado de proporcionarle publicidades digitales personalizadas. Para conocer más sobre su uso de cookies y cómo puede cancelar el seguimiento analítico por parte de terceros, consulte nuestra Política de cookies.

Su navegador o dispositivo puede incluir la funcionalidad "No realizar seguimiento". En este momento, el Sitio no responde a las señales "No realizar seguimiento" del navegador.

c. Información personal de fuentes de terceros

Podemos recopilar información personal sobre usted de fuentes de terceros, incluidos nuestros asociados de negocios y otros proveedores, además de nuestros clientes y socios comerciales. Puede incluir información personal recopilada de las siguientes fuentes:

agencias del gobierno;
nuestros proveedores de cuidado médico afiliados y
nuestros socios comerciales cuyos productos y servicios le hemos promocionado y para los cuales usted, posteriormente, se inscribió, compró o solicitó más información.

Dicha recopilación podría incluir los siguientes tipos de información personal:

Información de contacto, como la dirección y el número de teléfono; y
Demografía, intereses y preferencias.

Estos terceros recopilan dicha información personal y nos la proporcionan conforme a sus políticas de privacidad y otras obligaciones contractuales y legales, según correspondan. Para controlar la información que recibimos de un tercero, actualice sus configuraciones o preferencias de privacidad con dicho tercero o en su navegador. Podemos combinar la información personal que usted proporciona con información que obtenemos de estas fuentes, incluso tanto de proveedores de datos en línea como fuera de ella.

2. Cómo usamos su información personal

No venderemos ni alquilaremos la información personal que nos proporcione. Podemos utilizar la información personal que recopilamos sobre usted con los siguientes fines:

a. Ofrecer y operar nuestros Sitios y Servicios

En términos generales, podemos utilizar su información personal para lo siguiente:

Brindarle los Servicios, productos o información que solicite
Brindarle servicio al cliente y otras comunicaciones, incluida información específica sobre la elegibilidad para su plan, los beneficios y las coberturas
Brindarle información acerca de nuestros Servicios y otras oportunidades que consideramos que pueden interesarle así como para personalizar, medir y mejorar dichas ofertas
Realizar análisis de las membresías, los visitantes que llegan a los sitios web y nuevos productos y servicios
Mantener y mejorar la calidad de nuestro Sitio y nuestros Servicios
Protegernos y protegerlo a usted y a otras personas, evitar el fraude y crear y mantener un entorno en línea seguro y de confianza
Cumplir con nuestras obligaciones legales, responder a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales, o para establecer o ejercer nuestros derechos legales o defender de reclamaciones legales

b. Ofrecer y operar nuestros Sitios y Servicios

Podemos combinar información personal recopilada de usted a través de los Sitios y Servicios con otra información que obtengamos de nuestros registros comerciales o de fuentes de terceros a fin de ofrecerle una mejor experiencia y de brindar, mejorar y mantener nuestros Sitios y Servicios. Además, la información personal recopilada acerca de usted de un navegador o dispositivo particular puede estar vinculada a información personal recopilada desde otra computadora o dispositivo que, creemos, está relacionado con usted.

Podemos compartir cierta información personal sobre usted con nuestros socios y otras entidades, consistente con las circunstancias en las cuales hemos recopilado la información del siguiente modo:

Nuestros socios comerciales y otros proveedores, según sea necesario para prestar servicios en nuestro nombre, como alojamiento de sitios web, análisis, optimización del sitio, comunicaciones, marketing, asistencia técnica y atención al cliente.
Nuestros socios promocionales de terceros, según sea necesario para facilitarle ofertas promocionales y proporcionarle dichos productos y servicios, según los solicite.
Para transacciones comerciales, sujetas a la ley vigente, en el caso de una fusión, adquisición, quiebra, otra venta o transferencia del total o de una parte de nuestros activos. No podemos prometer que una parte adquiriente o la entidad fusionada tendrán las mismas prácticas de privacidad o que tratarán su información tal como se describe en esta Política. Si ocurre alguna de dichas transacciones, y los términos de esta Política de privacidad se modifican de manera sustancial como resultado, le informaremos antes de que su información personal sea transferida y esté sujeta a una política de privacidad diferente.
Para cumplimiento legal y prevención de daños, incluso para responder al proceso legal (por ejemplo, citaciones, órdenes judiciales u órdenes de allanamiento, etc.) o para establecer o ejercer nuestros derechos legales o defendernos de reclamaciones legales. También podemos proporcionar información con el objetivo de investigar, prevenir o tomar medidas relacionadas con actividades ilegales o actos indebidos; de proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Healthfirst, sus Miembros y otras persona; de hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas; o como así la ley lo exija.

Los Sitios pueden usar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, en cuanto al desempeño y análisis, proporcionar publicidades digitales personalizadas así como para personalizar y resaltar nuestro contenido, productos y servicios. Una "cookie" es un pequeño archivo de texto que un servidor web almacena en el software del navegador. Un navegador envía cookies a un servidor cuando el navegador hace una conexión con ese servidor (por ejemplo, cuando solicita una página web del mismo dominio que creó la cookie).

El propósito general de las cookies es recordar un navegador con el tiempo y distinguir una instancia (o usuario) del navegador de todas las demás. Algunas cookies y otras tecnologías pueden realizar el seguimiento de la información personal que los usuarios proporcionan cuando interactúan con un sitio y pueden almacenar dicha información. Usamos cookies de primeras y terceras partes para asegurarnos de que nuestros Sitios y Servicios funcionan correctamente, para comprender la manera en que las personas usan nuestros Sitios y Servicios, y cómo interactúan en ellos, así como para analizar y mejorarlos.

Podemos usar proveedores de tercero, incluido Google, que usen cookies de primeras y terceras partes conjuntamente para informar, optimizar y ofrecer publicidades en base a nuestra actividad pasada en los Sitios. La información recopilada puede ser utilizada para, entre otras cosas, analizar y realizar el seguimiento de datos, determinar la popularidad de cierto contenido y para comprender mejor la actividad en línea. Lo invitamos a revisar las políticas de privacidad relevantes de Google (https://policies.google.com/privacy). Si no desea que Google Analytics recopile o utilice ninguna información, puede instalar exclusión en su navegador web (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/) o abandonar Google Analytics por Display Advertising o Google Display Network usando Google Ads Settings (www.google.com/settings/ads).

La mayoría de los navegadores están configurados, originalmente, para aceptar cookies, pero usted puede restablecer su navegador para bloquear o eliminar todas las cookies en la configuración de su navegador usando los enlaces que se proporcionan a continuación. Tenga en cuenta que si bloquea cookies esenciales, ciertas partes del Sitio pueden no funcionar correctamente.

5. Sus derechos y opciones

a. Comunicaciones de marketing electrónicas

Si desea dejar de recibir nuestro boletín que enviamos por correo electrónico u otros mensajes y notificaciones promocionales o de marketing electrónicos, puede hacerlo siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que aparecen en nuestras comunicaciones por correo electrónico o mensajes de texto. Asimismo, puede administrar sus preferencias de comunicaciones electrónicas comunicándose con nosotros. Procuraremos cumplir con dichas solicitudes en cuanto sea razonablemente posible. Tenga en cuenta que puede no ser capaz de dejar de recibir ciertos mensajes de correo electrónico de servicio o transacciones de parte nuestra que son requeridos para prestarle nuestros Servicios.

b. Acceso, modificación o eliminación de su información personal

Si tiene una cuenta con nosotros, le brindamos la capacidad para revisar, corregir o actualizar cierta información personal que hemos recopilado sobre usted. Puede hacerlo ingresando en su cuenta de Healthfirst o, si no tiene una cuenta, comunicándose con nosotros. Si desea eliminar su cuenta con nosotros, puede hacerlo comunicándose con nosotros.

Para su protección, podemos solicitar información adicional o comunicarnos con usted para verificar su identidad antes de procesar su solicitud. No cursaremos su solicitud a menos que usted haya proporcionado información suficiente que nos permita verificar, de manera razonable, que es el consumidor sobre quien recopilamos la información personal. Procuraremos cumplir con su solicitud en cuanto sea razonablemente posible.

Derecho a saber. Usted tiene derecho, hasta dos veces en un período de 12 meses, a solicitar qué información personal recopilamos, utilizamos o divulgamos, según corresponda.
Derecho a eliminar. Usted tiene derecho a solicitar, en ciertas circunstancias, la eliminación de su información personal que recopilamos. Tenga en cuenta que hay muchas razones posibles por las que no se puede eliminar cierta información y, en consecuencia, no están sujetas a este derecho de ser eliminada, por ejemplo, dónde cierta información, incluida, entre otra, información de salud protegida es requerida por ley para ser conservada por hasta (10) años.
Derecho de no discriminación. Usted tiene el derecho de no recibir tratamiento discriminatorio para el ejercicio de los derechos de privacidad que se describen más arriba.

6. Seguridad y retención de datos

La privacidad y seguridad de su información personal es sumamente importante para nosotros. Con ese fin, Healthfirst mantiene resguardos técnicos, administrativos y físicos para proteger la seguridad de su información personal del acceso no autorizado, destrucción, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación. Su información personal es accesible solo para una cantidad limitada de personal que necesita acceder a ella para desempeñar sus funciones. No obstante, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.

7. Confidencialidad y uso del correo electrónico

Usted es el único responsable del contenido de sus mensajes de correo electrónico y otras comunicaciones basadas en la web. Es importante aplicar su mejor criterio al enviar información a Healthfirst a través del correo electrónico y métodos similares. Dichas comunicaciones pueden pasar redes públicas y privadas con niveles de seguridad variables. Algunas pero no todas estas redes pueden haber tomado medidas adecuadas para proteger las transmisiones por correo electrónico. De esta manera, es posible que la privacidad y la integridad de un mensaje de correo electrónico no se vean comprometidas.

Si desea compartir información personal o confidencial con Healthfirst, llame al número de teléfono de Servicios a los Miembros, que figura en su tarjeta de identificación. Esta es la manera más segura de garantizar que su información no será interceptada y posiblemente utilizada indebidamente por otras personas.

8. Transferencias de datos internacionales

Healthfirst ofrece planes de salud para los neoyorquinos. Tal es así que nuestro Sitio y Servicios están operados desde los Estados Unidos y están destinados solo para Miembros, Miembros potenciales y visitantes del sitio web que se encuentran allí. La recopilación de información personal de parte de personas que se encuentran fuera de los Estados Unidos es involuntaria o incidental.

9. Uso por parte de niños

Nuestros Sitios y Servicios no están dirigidos a personas menores de 13 ("Niños"). No recopilamos deliberadamente información personal de parte de Niños, y ninguna información personal debe ser enviada a nuestros Sitios por parte de Niños. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido información personal de parte de un Niño, sin los consentimientos correspondientes, eliminaremos dicha información conforme la ley. Usted debe tener la edad suficiente para manifestar su consentimiento en cuanto al procesamiento de su información personal en su país, y debe tener al menos 18 años para usar nuestros Servicios. Si usted considera que podemos haber recopilado información personal de parte de un niño menor de 13 sin el consentimiento de los padres, envíe una solicitud escrita por correo electrónico a HIPAAprivacy@healthfirst.org.

10. Enlaces a otros sitios

Nuestros Sitios y Servicios pueden contener enlaces o, de lo contrario, brindar acceso a sitios de terceros, que pueden incluir sitios web o aplicaciones móviles. Estos enlaces se mantienen a sus fines informativos solamente y para indicarle qué productos y servicios de terceros, según nuestro criterio, pueden ser de su interés. Tenga en cuenta que no tenemos control y que no somos responsable de los sitios de terceros, su contenido o de los productos o servicios disponibles a través de los sitios de terceros. Nuestra Política de privacidad no se aplica a los sitios de terceros. Lo invitamos a leer las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros con el cual usted elija interactuar.

11. Cambios a esta Política de privacidad

Los avances en tecnología continuarán proporcionándonos formas nuevas y mejoradas de recopilar y usar información de modo que podamos satisfacer sus necesidades de cuidado médico de una mejor manera. Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar dichos avances y lo invitamos a regresar a esta página regularmente para recibir las actualizaciones.

La fecha en que esta Política de privacidad se actualizó por última vez figura en la parte superior de esta página. Los cambios entran en vigencia cuando publicamos la Política de privacidad revisada en los Sitios. Si realizamos cambios sustanciales a esta Política de privacidad que amplíen nuestros derechos de recopilar información personal nueva o para usar información personal (de una manera diferente) que hemos recopilado sobre usted anteriormente, utilizaremos nuestra información de contacto sobre usted —si es un miembro existente— para informarle, de manera razonable, de dichas actualizaciones y para proporcionarle las nuevas divulgaciones publicándolo en nuestros Sitios o por correo electrónico.

12. Información de contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, no dude en comunicarse con nosotros. Puede enviarnos un correo electrónico, escribirnos o llamarnos usando la información a continuación:

Healthfirst Privacy Office, P.O. Box 5183, New York, NY 10274-5183

Teléfono: 1-212-801-6299

Correo electrónico: HIPAAprivacy@healthfirst.org

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